Коли ви продаєте на agora, торговий майданчик захищає вас від зловживань покупцями та подій, які ви не контролюєте.
Часті запитання
Як я захищений від недобросовісних покупців?
Що робити, якщо трапиться щось поза моїм контролем?
Зловживальна діяльність з купівлі
Коли agora визначить, що покупець порушив політику щодо зловживань , він видалить будь-які пов'язані негативні або нейтральні відгуки та дефекти, включаючи будь-які відкриті справи щодо показників обслуговування. Для зловживань покупців agora також може обмежити їхню можливість запитувати повернення товарів на торговому майданчику. У серйозних випадках або при повторній зловживанні agora може призупинити дію облікового запису покупця.
Ви можете допомогти нам, повідомивши про покупця та чітко описавши його дії. Це допоможе agora розслідувати потенційні порушення політики та вжити заходів для вашого захисту.
Перегляньте політику щодо зловживань покупцями, щоб побачити приклади неприпустимої поведінки покупців.
Товар повертається після того, як він був використаний або пошкоджений покупцем
Продавці, які не відповідають стандарту “Нижче стандарту” мають право на цей захист для оголошень, що пропонують безкоштовне повернення.
Якщо ви прийняли запит покупця на повернення, але товар повернуто в іншому стані, ніж той, у якому він був спочатку відправлений:
- Ви можете відрахувати до 50% від суми відшкодування, щоб відшкодувати втрачену вартість товару
- agora автоматично видаляє будь-які пов'язані негативні або нейтральні відгуки
- Якщо покупець запросив повернення, оскільки товар не відповідав опису, agora не врахує повернення у вашому показнику «Товар не відповідає опису» в метриках обслуговування.
Обов’язково повідомте про покупця та надішліть йому відшкодування протягом 2 робочих днів після отримання товару назад. Ви можете зробити це в запиті на повернення. Якщо agora втрутиться, щоб допомогти з поверненням на будь-якому етапі, ви більше не зможете вирахувати суму з відшкодування покупця.
Якщо agora попросять втрутитися після того, як ви повернули кошти, це не буде вважатися закритою справою без вирішення питання продавцем. agora залишатиме повернення відкритим до 10 днів, поки працює з покупцем над вирішенням його проблем, і вам не потрібно буде робити нічого більше.
Дізнайтеся більше про повернення коштів покупцеві.
Покупець відкликає свою ставку або не платить
- Якщо покупець відкликає свою ставку, і це порушує ваш аукціон, ви можете скасувати замовлення, і agora видалить будь-які пов'язані негативні або нейтральні відгуки та дефекти скасованого замовлення.
- Якщо покупець не сплатить у встановлений термін, і ви скасуєте замовлення, agora видалить будь-які пов'язані з цим відгуки та дефекти скасованого замовлення.
- Щоб запобігти неоплаченим товарам, ви можете вимагати негайної оплати від покупців
Покупець вимагає щось, чого не було запропоновано в оригінальному оголошенні
Події поза вашим контролем
Товар прибув із запізненням, але відстеження показує, що ви відправили його вчасно
-
agora
автоматично коригує ваш коефіцієнт затримки доставки та
негативний або нейтральний відгук, коли:
- Сканування перевізника показує, що ви відправили товар у встановлений термін обробки, навіть якщо він прибуває із запізненням.
- Сканування перевізника показує, що товар прибув до очікуваного часу доставки, навіть якщо ви відправили його із запізненням
- Якщо відстеження відсутнє або перевізник не відсканував відправлення, це не вважатиметься запізненням, якщо покупець не вкаже, що відправлення було доставлено із запізненням.
Міжнародна доставка agora
Коли ви користуєтеся послугою міжнародної доставки agora, ви несете відповідальність за безпечне відправлення придбаного покупцем товару до центру доставки в США. Якщо товар пошкоджено в центрі доставки або якщо покупець повідомляє про його втрату чи пошкодження під час міжнародної доставки, agora співпрацюватиме з покупцем, щоб вирішити проблему. Ви захищені від:
-
Випадкові гарантії повернення грошей
agora, та суперечки щодо оплати, якщо:
- Покупець повідомляє, що товар не прибув, або
- Покупець повідомляє про пошкодження товару під час доставки
-
Негативний та нейтральний зворотний зв'язок та/або дефекти,
коли:
- Покупець повідомляє про втрату або пошкодження, а agora визначає, що ви не несете відповідальності
- Коментар або дефект у відгуку стосується проблеми з доставкою, а відстеження показує, що ви вчасно відправили посилку до центру доставки США.
Для отримання додаткової інформації дивіться статтю про міжнародну доставку agora.
Митні питання та питання міжнародних перевізників
agora коригує ваш коефіцієнт затримки відправлень та видаляє негативні або нейтральні відгуки, коли ви відправляєте міжнародні відправлення, а відправлення отримує сканування місцевого перевізника протягом встановленого часу обробки.
Покупець відкликає свою ставку або не платить
- Якщо покупець відкликає свою ставку, і це порушує ваш аукціон, ви можете скасувати замовлення, і agora видалить будь-які пов'язані негативні або нейтральні відгуки та дефекти скасованого замовлення.
- Якщо покупець не сплатить у встановлений термін, і ви скасуєте замовлення, agora видалить будь-які пов'язані з цим відгуки та дефекти скасованого замовлення.
- Щоб запобігти неоплаченим товарам, ви можете вимагати негайної оплати від покупців
Інші засоби захисту
Стандарти ефективності продавців
Справедлива оцінка ефективності роботи
Пільговий період для продавців з найвищим рейтингом на agora
Якщо agora закриє справу або апеляцію щодо гарантії повернення грошей agora після того, як визначить, що ви виконали свої зобов'язання перед покупцем, це видалить будь-які пов'язані негативні або нейтральні відгуки та недоліки.
Стандарти ефективності продавців
Якщо покупець повідомляє, що товар не прибув
Якщо покупець повідомляє, що товар не відповідає опису
Якщо покупець не відправляє повернений товар
Дублікати заявок
Гарантована посадка на agora
Коли покупець відкриває повернення запчастини або аксесуара для автомобіля, що покривається гарантією придатності agora, і вибирає причину «Не підходить до мого автомобіля», agora покриває вартість етикетки для повернення agora. Якщо товар не відповідає вимогам етикетки для повернення agora, ви будете відповідальні за надання покупцеві способу повернення товару.
Захист у разі суперечок щодо оплати
Якщо покупець подає скаргу на оплату, і транзакція має право на захист згідно із захистом у сфері спорів щодо платежів на agora , agora покриє суму скарги, скасує плату за скаргу та видалить негативні та нейтральні відгуки, пов’язані з транзакцією.
Дізнайтеся більше про захист продавців у разі суперечок щодо оплати.
Право на захист
Більшість транзакцій на agora охоплені захистом продавців. Однак такі типи товарів та оголошень не охоплюються цим захистом:
- Товари, що порушують будь-які правила заборонених та обмежених товарів agora.
- Товари, на які не поширюється гарантія повернення грошей agora. Деякі приклади включають транспортні засоби (див. Захист транспортних засобів agora), нерухомість, веб-сайти та бізнес на продаж, оголошення, послуги, цифровий контент, нематеріальні товари та деякі категорії бізнес-обладнання (див. Захист придбання бізнес-обладнання agora).
Втрата захисту
Якщо ви зробите щось із переліченого нижче, ви можете втратити право на захист продавців:
- Працювати під фальшивою ідентичністю
- Невиконання ваших обіцянок щодо обслуговування (наприклад, недотримання політики повернення)
- Мати історію серйозних порушень політики, таких як: продаж підробок, використання заборонених форм дропшиппінгу,або зняття продажів з agora
- Зловживаєте або шахрайським чином використовуєте захист продавця – наприклад, у вас є історія:
- Повідомлення покупців про неправдиві запити «Товар не відповідає опису», якщо ви описали товар неправильно
- Несправедливе відрахування занадто великої суми з відшкодування покупцеві, коли товар повертається в іншому стані. У цих випадках відрахування слід використовувати лише для відшкодування фактично втраченої вартості товару.
- Неправильне використання або маніпулювання програмою гарантованої відповідності agora
Для отримання додаткової інформації див. політику захисту продавців agora щодо зловживань .
Якщо agora втручається, щоб допомогти із запитом на повернення або неотримання товару:
Ви більше не зможете вирахувати суму з відшкодування покупцеві, якщо товар повернуто, використано або пошкоджено покупцем.
Якщо agora визначить, що ви несете відповідальність за повернення коштів покупцеві, agora не видалятиме негативні та нейтральні відгуки, і це вважатиметься «справою закритою без вирішення питання продавцем».
Дізнайтеся більше про політику ефективності та відгуків продавців.
